في شكوى تلقيتها يقول صاحبها ان جهازه وبعد تشغيله وحين ظهور صفحة اختيار المستخدم وفي اقل من دقيقة يعلّق (يهنّق) فلا بد من اطفاءه واعادة تشغيله من جديد
والحقيقة ربما هناك بعض الاسباب منها وجود مشكلة في احدى برامج الويندوز او ربما هناك فيروس
في حال وجود فيروس فيفضل تشغيل الويندوز في حالة الامان (safe mode) وتشغيل تفحص ضد الفيروسات مع اختيار تفحص شامل
اما اذا لم يكن المشكلة سببها فيروس او ربما كانت بسبب فيروس ولكن لم يشتغل الجهاز فإن في هذه الحالة يكون هناك عطب كبير في ملف من ملفات النظام والذي تحتاج إليه الويندوز في بداية التشغيل وهو ملف (MUP.sys) ، وهنا يكون الامر يحتاج إلى اصلاح النظام وذلك عن طريق تشغيل الجهاز عن طريق سي دي الويندوز اكس بي ومن هناك اختيار (R) والتي تعني (Repair) ومنها يقودك إلى اصلاح الويندوز وتبديل الملفات المعطوبة